商城幫助中心
退換貨流程
如果您的訂單需要辦理退換貨，請您務必先通過電話或郵件的方式與百濟商城客服中心聯系。
退貨流程：
聯系客服確認→郵寄商品至百濟新特藥房指定地址→百濟健康商城退款
換貨流程：
聯系客服確認→郵寄商品至百濟新特藥房指定地址→藥房驗收及換貨→重新郵寄至顧客
請您聯系客服后，嚴格按以下步驟進行操作：
1）首先請務必正確填寫快捷退換貨單和郵政包裹單上各類信息，包括：
a、您的姓名、地址、聯系方式
b、您的訂單號碼
c、辦理退貨還是換貨
d、辦理退換貨的商品名稱及數量、退/換貨原因
如以上信息缺失，可能造成我們無法為您辦理退換貨事宜；同時，您應保證您所填寫的信息是真實、準確、合法的且不會侵犯任何第三方的合法權益，如因您填寫資料有誤，而導致無法退換貨、延誤退換貨或導致其他合法第三方爭議的，百濟商城不承擔責任；如因此而導致第三方向百濟商城主張權利的，百濟商城保留向您追償的一切權利。
2）我們收到您的包裹后，會對您退回的商品進行質檢，然后根據您的要求進行退換貨操作。
a. 若辦理換貨，我們會在收到您的包裹48小時內，將您需要的商品發出，若您需要的商品缺貨，我們會在第一時間聯系您，經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求，進行退貨處理。
b、若辦理退貨，退款會使用您原訂單的支付方式進行退回，支付現金的訂單可選擇銀行轉賬退款。采用銀行轉賬退款到達您的帳戶會需要一定的時間，銀行轉帳會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同。
3）退/換貨包裹接收地址
地址： 廣州市黃埔區中山大道東138號B庫5樓
聯系方式：020-31601420
收件人：鐘煥金
